Det här inlägget publicerades ursprungligen på Boonus Intagsservice. Vill du läsa mer besök www.intagsservice.se eller www.boonus.se
Som vi har skrivit om tidigare har vi stora problem med den IT-plattform
som vi använder för administration av förfrågningar och mäklare. Sedan
några veckor tillbaka kommer vi inte åt de funktioner och uppgifter som
behövs för att upprätthålla en bra service gentemot våra användare och
vår systemleverantör har ännu inte kunnat åtgärda felet.
Därför
ser vi ingen annan utväg än att tidigarelägga den planerade flytten av
Boonus till en ny och stabilare teknisk plattform. Nackdelen är att
tjänsten under en övergångsperiod kommer att fungera något annorlunda än
vad du är van med. Fördelen är att vi bygger ett nytt Boonus som är
skräddarsytt efter mäklarbranschens behov.
Under tiden kommer
vi att göra vårt allra bästa för att varken du eller säljarna ska
drabbas av det som pågår bakom våra kulisser. "The show must go on."-
som det ju heter. Så här fungerar det från och med nu och tills vidare.
1. Utskick av nya förfrågningar.
Nya
förfrågningar kommer tills vidare endast att skickas ut via e-post och
endast till mäklare som är registrerade i vår tjänst. Vi kommer alltså
inte att skicka ut så kallade varuprov till icke-anslutna mäklare. Du
kan inte heller ta del av nya förfrågningar via ditt konto. Om du ännu inte har anslutit dig – klicka här.
Är du osäker på om du redan är ansluten - ta det säkra före det osäkra och anslut dig igen eller skicka ett mail till support@boonus.se.
2. Urval endast efter geografi.
Tills
det nya systemet är på plats kan vi tyvärr inte ta hänsyn till de
eventuella avgränsningar som du har gjort, t ex avseende typ av bostad
och förväntat utgångspris utan du kommer att få alla förfrågningar inom
ditt geografiska område. Vi kommer dock att vara ännu tydligare i
rubriksättningen så att du slipper läsa förfrågningar som du inte är
intresserad av.
3. Kontrollera att Boonus är avsändare.
Sedan
en tid tillbaka sker alla utskick av förfrågningar direkt från Boonus
Intagsservice och inte, som tidigare, via Servicestarts mailserver. Det
är viktigt att du noterar detta då vi inte kan ta ansvar för några andra
utskick. En annan skillnad är att de innehåller mer information om
objektet, t ex gatunamn och bostadsrättsföreningens namn. Detta gör det
ännu lättare för sig att bedöma uppdragets värde innan du kontaktar
säljaren.
4. Samma tid för "släppet" som tidigare.
Tiderna
för släppet av nya förfrågningar är oförändrade, d v s varje vardag med
start klockan 18 samt på måndagar även klockan 8, då helgens skörd
distribueras.
5. Beställning av kontaktuppgifter.
För
att ta del av kontaktuppgifter till säljaren behöver du bara svara på
förfrågan utan att ändra på ämnesraden. Du behöver inte skriva något
meddelande. I och med detta svar accepterar du även våra
försäljningsvillkor. Precis som tidigare är det högst fem mäklare som
kan få tillgång till kontaktuppgifterna. Observera återigen att du inte
längre kan ta del av våra förfrågningar via ditt användarkonto.
6. Utskick av kontaktuppgifter.När
vi har fått ditt svar skickar vi dig en komplett förfrågan inklusive
namn, telefonnummer och e-postadress. Normal sker det med vändande
e-post men vi reserverar oss för att det, beroende på beläggning, kan ta
upp till 12 timmar.
När fem mäklare har fått kontaktuppgifter
kommer vi inte längre att svara på inkommande svarsmail för aktuell
förfrågan. Om du inte får svar inom 12 timmar innebär detta alltså att
kvoten är fylld och förfrågan stängd.
7. Kontaktuppgifter utan kostnad.Till
dess att flytten till den nya tekniska plattformen är klar kommer vi
inte att debitera någon avgift för att du ska få del av
kontaktuppgifterna till säljaren. Alla kontaktuppgifter är tills vidare
gratis vilket vi för säkerhets skull markerar i ämnesraden på våra
utskick.
8. Ersättning för erhållet försäljningsuppdrag.
Ersättningen
för erhållna försäljningsuppdrag fungerar precis som tidigare
enligt gällande prislista och försäljningsvillkor. Du hittar dem i menyn
här bredvid.
9. Faktureringen direkt från Boonus.
All
fakturering kommer nu att ske direkt från Boonus/Savy Scandinavia AB
och inte via Intrum Justitia. Du kommer att känna igen dessa direkt på
det nya utseendet. För att spara tid och papper skickar vi dessutom bara
fakturorna via e-post.
I det fall du trots detta får en faktura i
det gamla formatet via Intrum Justitia beror detta på att du
fortfarande har ett minussaldo på ditt "gamla" användarkonto som
avslutas när du når din kreditgräns eller vid månadens slut.
Liksom tidigare sker den fortsatta fakturahanteringen med hjälp av Mfin Finans.
10. Åtkomst till ditt användarkonto.
Sedan
årsskiftet registrerar Boonus inte några nya transaktioner på ditt
befintliga användarkonto, utan dessa sparas just nu på vår lokala server
för att lyftas in på ett helt nytt användarkonto när vi är klara med
vårt nya system.
Vi kommer att skicka ut inloggningsuppgifter
till detta nya konto när det blir dags. Skulle du sedan vilja stänga
ditt gamla konto kan du logga in på
http://se.servicestart.com/authentication/showLogin.do och välja
”Inaktivera” under fliken ”Tjänster jag erbjuder”.
Är du
osäker på om du verkligen får de förfrågningar som du ska eller om du
har några frågor med anledning av detta kan du skicka dem till
intagsservice@boonus.se eller ringa vår mäklarsupport på 031-352 91 30.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar