Nöjda mäklare är det (näst) bästa vi vet.

Det bästa är naturligtvis nöjda säljare som får bättre betalt genom att använda "våra" mäklare! Skillnaden är dock hårfin och därför lägger vi ner ett stort arbetet på att kvalitetssäkra alla förfrågningar. Men alla kan vi göra misstag och därför har vi en generös syn på reklamationer och en enkel rutin för detta. Så här går det till:

 1. Orsaker till reklamation.

Det finns normalt två skäl till att reklamera ett ärende. Den första, och vanligaste, är att säljaren har glömt att stänga sitt ärende trots att han eller hon redan har bestämt sig för en fastighetsmäklare eller ångrat sig av en eller annan anledning. I detta fall godkänner vi så gott som alltid din reklamation under förutsättning att den sker inom 14 dagar efter det att ärendet publicerades.

Det andra skälet är att säljaren har lämnat felaktiga kontaktuppgifter eller inte är anträffbar av annat skäl, trots att att du har gjort upprepade försök att nå honom eller henne. I detta fall kontaktar vi säljaren för att i första hand få korrekta eller kompletterande kontaktuppgifter som vi sedan skickar till dig. Lyckas vi inte med detta stänger vi ärendet och godkänner din reklamation, återigen under förutsättning att den är gjord inom 14 dagar efter det att ärendet publicerades

2. Reklamera senast inom 14 dagar.

För allas skull vill vi att du reklamerar ärendet ”utan dröjsmål”, d v s så fort du upptäcker att ett ärende är ”felaktigt”. För det första ger det oss en möjlighet att åtgärda eventuellt fel så att inte fler mäklare drabbas, t ex kontakta säljaren för att få korrekta kontaktuppgifter om dessa var felaktiga eller stänga ärendet om en mäklare redan har valts. För det andra är det alltid enklare att ta ställning till ett ärende medan det fortfarande är aktuellt.

Om reklamationen sker efter 14 dagar efter det att ärendet publicerades godkänns denna normalt inte, eftersom våra möjligheter att åtgärda eventuella fel då är mycket små.

3. Använd ”frälsarkransen”.

På varje förfrågan på ditt konto finns det en ”frälsarkrans” under rutan med kontaktinformation. Klicka på denna för att reklamera ärendet och ange sedan orsaken för reklamation, d v s om du inte kunde får kontakt med säljaren eller om förfrågan var inaktuell, t ex för att säljaren redan valt någon annan mäklare eller har ångrat sig men glömt att stänga sitt ärende.

Denna möjlighet finns i 14 dagar efter det att förfrågan skickades ut, därefter stängs den automatiskt.

Reklamationer som sker på annat sätt, t ex via telefon eller e-post, godkänns normalt inte, eftersom detta försvårar vår hantering av ärendet.

4. Samtliga reklamationer granskas.

Under förutsättning att du har använt ”frälsarkransen” hamnar din reklamation hos vår kundservice där den tas hand om en av våra handläggare. Beroende på reklamationens art kan det ta upp till en vecka att behandla ärendet.

5. Kompensation sker genom kreditering av ditt konto.

Ersättning för en godkänd reklamation sker genom att vi återför det belopp som du har betalt för ärendet till ditt konto. Någon annan ersättning utgår inte.

Vill du läsa mer om vilka villkor som gäller vid köp av våra förfrågningar kan du klicka här.

Det här inlägget publicerades ursprungligen på Boonus Intagsservice. Vill du läsa mer besök www.intagsservice.se eller www.boonus.se